Palautukset ja reklamaatiot

Jos jokin menee pieleen, hoidamme asian. Tällä sivulla kerromme miten toimia ja missä ajassa. Aikarajat kannattaa lukea ennen tilausta, koska osa niistä on lyhyitä.

Kuljetusvaurio, ilmoita 24 tunnin kuluessa

Tämä on tärkein aikaraja. Kuljetuksessa syntyneestä vauriosta on ilmoitettava 24 tunnin kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Sen jälkeen rahtiliike ei enää käsittele korvausvaatimusta.

Tarkasta pakkaus jo kuljettajan läsnä ollessa. Jos ulkopakkaus on kolhiintunut, pyydä rahtikirjaan merkintä "Vastaanotettu varauksin, pakkaus vaurioitunut".
Tarkista pakkausten määrä. Iso laite tulee usein useammassa kollissa.
Avaa laatikko varovasti niin, että laite voidaan tarvittaessa palauttaa samassa pakkauksessa.
Ota valokuvat ja video pakkauksesta ja laitteesta ennen kokoamista.
Lähetä kuvat ja tilausnumero osoitteeseen info@flexity.fi.
Säilytä alkuperäinen pakkaus, kunnes laite on koottu ja todettu toimivaksi.

Pitkällä matkalla ulkopakkaus voi vaurioitua ilman että laite itsessään on vahingoittunut. Ilmoita silti, niin kirjaamme asian.

Takuu

Takuu alkaa alkuperäisen ostolaskun päivämäärästä. Takuun aikana korjattu tai vaihdettu osa on takuun piirissä alkuperäisen takuuajan loppuun. Takuu on voimassa alkuperäiselle ostajalle ostotositetta vastaan. Takuu ei rajoita kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta.

Takuuajat

10 vuotta: Mentor-reformerin runko.
5 vuotta: Nubium-, Lignum-, Elite Wood- ja Elite Advanced -reformerien runko.
2 vuotta: edellä mainittujen reformerien muut osat.
2 vuotta: kaikki muut laitteet, kuten Fold- ja Domo-kotireformerit, Combo Chair, Cadillac ja Dinamica Ballet -tangot.
2 vuotta: osat ja varaosat.

Mallikohtainen takuuaika on kerrottu jokaisen tuotteen tuotesivulla.

Verhoilu ja kankaat

Verhoilulla on 90 vuorokauden takuu tuotteen vastaanotosta. Takuu ei kata viiltoja, palojälkiä, tahroja, likaa, hankaavien tai syövyttävien puhdistusaineiden aiheuttamia vaurioita eikä epätavallisesta käytöstä johtuvia vaurioita. Vauriosta voidaan pyytää todiste. Jos samaa kangasta ei ole saatavilla, tilalle toimitetaan vastaava.

Kuluvat osat

Jouset, hihnat, remmit, kahvat, kumilenkit, matot ja muut kitkalle, kosteudelle tai kulutukselle altistuvat osat kuluvat käytön mukaan. Niiden käyttöikä riippuu käyttömäärästä ja huollosta. Osa katsotaan sopimuksen mukaiseksi, kun sen kesto vastaa vastaavan tuotteen tavanomaista käyttöikää.

Mitä takuu ei kata

Normaalia kulumista.
Virheellisestä kokoonpanosta, huollon laiminlyönnistä tai väärästä säilytyksestä johtuvia vaurioita.
Käyttöohjeen vastaisesta käytöstä johtuvia vikoja.
Pintakäsittelyn vaurioita.
Rahtia, tullausta eikä asennus-, korjaus- tai vaihtokuluja, jotka syntyvät takuuosan toimittamisesta.
Vikoja, jotka johtuvat kuluneiden jousten vaihtamatta jättämisestä.

Milloin takuu raukeaa

Käyttöohjeen turvallisuus-, huolto- ja käyttöohjeita ei ole noudatettu.
Laitetta on käytetty muuhun kuin sen käyttötarkoitukseen, tai sitä on säilytetty tai käytetty ulkona tai tilassa, jossa lämpötilaa ja kosteutta ei hallita.
Kotikäyttöön tarkoitettua reformeria käytetään studiolla, kuntosalilla, kylpylässä tai muussa kaupallisessa liikuntatilassa.
Laite on ollut onnettomuudessa, sitä on käytetty väärin tai siihen on tehty valmistajan hyväksymättömiä muutoksia.

Peruuttamisoikeus, kuluttaja-asiakkaat

Kuluttaja-asiakas voi peruuttaa etäsopimuksen 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman syytä. Ilmoita peruutuksesta sähköpostilla ennen määräajan päättymistä.

Palauta tuote mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessa ohjeineen, dokumentteineen ja lisävarusteineen. Vastaat tavaran arvon alenemisesta, jos olet käsitellyt sitä enemmän kuin sen luonteen ja ominaisuuksien toteamiseksi on tarpeen. Mukaan tarvitaan ostotosite.

Palautamme saadut maksut viipymättä, viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksen saapumisesta, myös toimituskulut vakiotoimituksen osalta. Palautus tehdään samalla maksutavalla, jollei toisin sovita. Voimme pidättää palautuksen, kunnes tavara on saapunut takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen.

Huomioi ennen tilausta: palautuksen kuljetuskustannuksista vastaa asiakas. Pilates-laite painaa kymmeniä kiloja ja se kuljetetaan lavalla, joten palautusrahti Suomesta on satojen eurojen luokkaa. Asiakas vastaa myös palautuskuljetuksen aikana syntyvästä vahingosta tai katoamisesta. Postiennakolla lähetettyjä palautuksia ei lunasteta.

Mitä ei voi palauttaa

Ellei kyse ole takuuasiasta, seuraavia ei palauteta:

Tilaustyönä valmistetut tuotteet, esimerkiksi muu kuin vakioväri tai erikoisverhoilu.
Erikoiskokoonpanot ja mittatilausratkaisut.
Tilaustyön varausmaksu, jos peruutat tilaustyön varausmaksun maksamisen jälkeen.

Jos me peruutamme tilauksen tai toimitus viivästyy Kauppaehtojen kohdassa 4.4 tarkoitetusta neljän kuukauden enimmäisajasta, palautamme kaikki maksut, myös varausmaksun.

Kuluttajan lakisääteinen peruuttamisoikeus tilaustyönä valmistetun tuotteen osalta on rajattu kuluttajansuojalain mukaisesti. Kerromme tämän aina ennen tilaustyön vahvistamista.

Yritysasiakkaat

Jos ostaja on elinkeinonharjoittaja ja on ilmoittanut tilauksessa Y-tunnuksensa tai ALV-tunnuksensa, häntä pidetään elinkeinonharjoittajana. Kauppaan sovelletaan tällöin Slovakian kauppakaarta (Obchodný zákonník), ei kuluttajansuojalakia.

Yritysostossa ei ole 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Tavara on tarkastettava heti vastaanoton jälkeen. Havaittavista virheistä on ilmoitettava viipymättä, kuljetusvauriosta 24 tunnin kuluessa.
Piilevästä virheestä on ilmoitettava viipymättä sen havaitsemisen jälkeen.
Valmistajan takuu on sama kuin tuotesivulla. Kuluttajakaupan lakisääteistä virhevastuuta yrityskauppaan ei sovelleta.
Kotikäyttöön tarkoitetun laitteen takuu ei kata kaupallista käyttöä. Studioon valitaan ammattikäyttöön tarkoitettu malli.

Näin reklamoit

Lähetä sähköposti osoitteeseen info@flexity.fi.
Liitä mukaan tilausnumero, kuvaus viasta, valokuvat ja mielellään video.
Vastaamme arkisin ja kerromme seuraavan askeleen. Tekninen tuki arvioi, kuuluuko vika takuun piiriin.
Jos tuote pitää palauttaa, sovimme palautustavan ja osoitteen tapauskohtaisesti. Älä lähetä tuotetta ennen kuin olemme vahvistaneet palautuksen. Ilman vahvistusta lähetettyä palautusta ei käsitellä.
Vian laadusta riippuen korjaamme laitteen, toimitamme varaosan tai vaihdamme tuotteen. Osa tapauksista vaatii laitteen tarkastuksen valmistajalla ennen vaihtoa.

Jos palautettu tuote ei kuulu takuun piiriin tai ei täytä palautusehtoja, ostaja vastaa kuljetus- ja vakuutuskuluista tuotteen palauttamisesta takaisin.

Varaosat

Jouset, hihnat ja muut kuluvat osat ovat tilattavissa myös takuuajan jälkeen. Kysy saatavuutta sähköpostilla ja kerro laitteen malli ja ostovuosi.

Erimielisyydet

Ota ensin yhteyttä meihin, useimmat asiat ratkeavat sillä. Jos emme pääse sopuun, kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi tai pyytää neuvoja kuluttajaneuvonnasta. Rajat ylittävissä kaupoissa apua saa myös Euroopan kuluttajakeskuksesta.